11. Nivelul Serviciilor (SLA)

HostLife se angajează să mențină o disponibilitate a serviciilor de hosting de minimum 99.9% lunar, excluzând perioadele de mentenanță planificată. Mentenanța planificată va fi anunțată cu minimum 24 de ore în avans. Suportul tehnic este disponibil prin sistem de tichete pe portalul client. Timpul de răspuns depinde de prioritatea tichetului și de departamentul alocat, conform SLA-urilor configurate per departament. Detalii suplimentare privind SLA pot fi consultate la pagina dedicată.